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顧客の苦情を処理する大変な仕事だと言えます。本日のレッスンでは、顧客からのクレームに対処する方法を学んでいきましょう。ダイアログでは、顧客サービス担当者と顧客との電話をしています。。顧客の彼女は、注文ドレスをオンラインで購入しましたが、サイズが違っており、しかも、荷物の到着が遅れてしまいました。終わりの方で、顧客サービス担当者はその状況を解決し、お詫びのしるしに顧客にギフトカードを提供します。

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